Directeur Territoires et Expérience Clients - Agence du Numérique en Santé H/F

L’Agence du Numérique en Santé (ANS) accompagne la transformation numérique du système de santé en France. Elle œuvre, aux côtés de ses partenaires institutionnels et professionnels, à garantir la confiance dans le numérique en santé, à sécuriser les échanges de données et à promouvoir des outils au service de la qualité des soins et du pilotage du système de santé.

La Direction Territoires et Expérience Clients (DTEX) est composée d’environ 35 collaboratrices et collaborateurs et a pour missions principales de :

• Garantir la prise en compte des besoins des utilisateurs dans l’élaboration des produits, référentiels et services numériques de l’Agence, en apportant une expertise métier forte ;

• Déployer les produits, services et référentiels de l’ANS et favoriser leurs usages, en articulation avec les relais territoriaux (notamment les GRADeS) et en soutien des programmes nationaux (ex. Ségur numérique) ;

• Améliorer l’expérience client multicanale des professionnels de santé, des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, ainsi que des autres utilisateurs des services de l’Agence ;

• Piloter le Centre de relation clients de l’ANS (environ 25 000 appels mensuels, 12 000 demandes asynchrones par mois et plus de 300 000 dossiers traités par an) ;

• Piloter le programme de formation de l’ANS à destination de l’écosystème, en lien avec la stratégie d’accélération du numérique en santé (SASN) ;

• Développer la co-construction avec les Agences régionales de santé (ARS) et les Groupements régionaux d’appui au développement de la e-santé (GRADeS), et favoriser la mutualisation des dispositifs ;

• Favoriser la mise en œuvre d’expérimentations innovantes dans les territoires.

🎯 Missions principales

Membre du comité de direction de l’ANS, le Directeur / la Directrice de la DTEX aura pour missions principales de :

• Définir la stratégie de la direction et superviser sa mise en œuvre, au sein des différents domaines de la DTEX (Domaine sanitaire et territoires ; Domaine médico-social ; Domaine relations clients ; Domaine études, offre, accompagnement et formation), en cohérence avec la stratégie globale de l’Agence et en coordination étroite avec le Directeur général ;

• Assurer l’encadrement des équipes et la gestion budgétaire de la direction ;

• Expertiser le fonctionnement des domaines et proposer, le cas échéant, des évolutions des processus, des activités ou de l’organisation afin d’en améliorer l’efficience et l’impact ;

• Proposer et mettre en œuvre des organisations internes et externes, en lien avec l’écosystème, permettant d’atteindre de manière efficiente l’objectif d’ancrage durable des usages du numérique en santé dans les régions ;

• Organiser et piloter la relation du “dernier kilomètre” en région, en lien avec les ARS, les GRADeS et les partenaires territoriaux ;

• Contribuer à la stratégie globale de l’ANS et à ses priorités transverses ;

• Représenter l’Agence dans les événements externes et développer des relations structurantes avec l’ensemble de l’écosystème (partenaires institutionnels, acteurs territoriaux, clients).

💼 Profil recherché

• Formation supérieure (universitaire ou grande école)

• Expérience confirmée de direction (minimum 15 ans), incluant :

  • le pilotage de programmes complexes de déploiement ou de transformation, idéalement dans le domaine du numérique en santé ;

  • le management d’équipes pluridisciplinaires expertes de taille significative ;

  • une forte exposition à des environnements institutionnels et partenariaux complexes.

Compétences et qualités

• Solide compréhension des politiques publiques et des enjeux du système de santé

• Forte appétence pour le numérique, les nouvelles technologies et les outils associés

• Expertise reconnue en conduite du changement, accompagnement des usages et déploiement à grande échelle

• Leadership, sens de l’intérêt général, capacité à fédérer des acteurs aux intérêts parfois divergents

• Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, d’analyse et de synthèse

Atouts

• Connaissance approfondie des acteurs nationaux et territoriaux de l’écosystème de santé (ARS, GRADeS, établissements et professionnels de santé, fédérations, ordres…)

• Sensibilité aux enjeux de confiance, d’éthique et de sécurité du numérique en santé